Roboter im Einzelhandel besitzen eine sehr hohe Anziehungskraft auf (potenzielle) Kunden. Besonders humanoide Roboter werden hier als Hilfskräfte in der Ladeneinrichtung sehr positiv von Menschen wahrgenommen. Eine neue Studie zeigt, dass sich der Einsatz von Robotern durchaus lohnen kann. Wir gewähren Ihnen einen Einblick in die aktuelle Studie und klären Sie über die Zukunft von Robotern im Einzelhandel auf.
Roboter im Einzelhandel Geschäft Zapp2Photo/Shutterstock.com
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Studie: Mehrheit der befragten Teilnehmer sind positiv eingestellt
Das Beratungsunternehmen Elaboratum hat eine Studie veröffentlicht, die zeigt, dass Kunden von diesen Maschinen regelrecht angezogen werden. Im Stuttgarter Einkaufszentrum Gerber wurden 257 Teilnehmer aller Altersklassen befragt. Für die Studie wurde das Robotermodell „Pepper“ ausgewählt. Dieser humanoide Roboter stellt Produkte vor und analysiert Menschen und ihr Verhalten. Er passt sich den Emotionszuständen seines Gegenübers an und reagiert entsprechend.
Immerhin 76 Prozent der befragten Teilnehmer gaben an, dass sie sich vorstellen können in Zukunft einen Hilfs-Roboter zu nutzen.
Können Roboter das Personal ersetzen?
Die einfache Bedienung des „Pepper“ hat es den Studienteilnehmern angetan. Überraschenderweise kam jedoch eher die ältere Generation mit dessen Bedienung problemlos zurecht:
- Jeder Zweite der Befragten empfand die Kommunikation mit dem Hilfs-Roboter als persönlich.
- Zwei Drittel der Teilnehmer fühlten sich dem mechanischen Personalersatz während der Interaktion sogar nahe.
Die Studie zeigt aber auch, dass der Einsatz von humanoiden Robotern nur als Ergänzung sinnvoll ist. Nach wie vor bevorzugen über zwei Drittel der Studienteilnehmer die persönliche Kommunikation mit einem Menschen.
Roboter im Einzelhandel - nur in ferner Zukunft?
Der technologische Wandel schreitet auch in Deutschland immer weiter fort. Durch die positive Resonanz der Umwelt werden Roboter in den kommenden Jahren zur Ladeneinrichtung gehören und kaum noch wegzudenken sein. Schon heute planen vereinzelte Unternehmer in puncto Ladenausstattung und Ladengestaltung den Einsatz solcher Technologien.
Problematisch an der Sache ist die große Angst überflüssig zu werden. Die künstliche Intelligenz wird immer intelligenter, immer einsatzfähiger und immer flexibler. Viele Prozesse im Einzelhandel laufen bereits digitalisiert ab und es ist nur eine Frage der Zeit, bis die humanoiden Roboter im Einzelhandel zur Selbstverständlichkeit gehören. Bis es aber soweit ist, dass ein Roboter einen fähigen Mitarbeiter komplett ersetzen kann, dürften noch einige Jahre ins Land ziehen – wenn es überhaupt soweit kommt.
Noch sind humanoide Roboter technologisch nicht so weit entwickelt, dass sie alle Aufgaben komplett übernehmen könnten. Abgesehen davon, sind die Maschinen noch so teuer, dass sich kaum jemand diese leisten kann – erst recht nicht in großer Anzahl.
Bei diesem Wandel dürfen Sie nicht vergessen, dass Menschen emotionale Wesen sind. Menschen, die beispielsweise isoliert werden, werden krank. Ihnen fehlt das persönliche Miteinander. So oder so sind humanoide Roboter also auch auf Dauer eher als Hilfskraft geeignet. Als eine Kraft, die Ihre Mitarbeiter entlastet und Kunden anlockt.
Lohnt sich der Einsatz eines Roboters, wenn Persönlichkeit doch bevorzugt wird?
Durchaus denkbar ist es, dass Geschäfte, die diese Technologie in Ihre Ladengestaltung integrieren, mehr Kunden anziehen, als solche, die Roboter gänzlich ablehnen. Es liegt in der Natur des Menschen Neues entdecken zu wollen. Heute leben wir in einer schnellen Welt und was digitalisiert abläuft, funktioniert in der Regel schneller – und genau das möchte der Kunde. Selbst wenn der Hilfs-Roboter am Ende nicht schneller arbeitet, als Ihre Mitarbeiter, sollte er in ferner Zukunft zu Ihrer Ladeneinrichtung gehören. Warum?
Roboter im Textil Einzelhandel Zapp2Photo/Shutterstock.com
Als Beispiel können wir sagen, dass SB-Kassen im Einzelhandel auf dem Vormarsch sind, diese der Kunde oft nicht schneller bedienen kann, als die Kassiererin ihn zur Kasse gebeten hätte. Ihr Kunde hat an diesen Systemen aber das Gefühl, dass es schneller geht – einer der Gründe, weshalb diese Kassensysteme in immer mehr Ladenausstattungen dazu gehören. Gleiches gilt am Ende auch beim Einsatz eines Roboters im Einzelhandel.
Humanoide Roboter als Ladeneinrichtung: Pro & Contra
Bei jeder Technologie gibt es ein Für und Wider. Wir haben für Sie die wichtigsten Argumente zusammengefasst, die für und gegen einen humanoiden Hilfs-Roboter in der Ladenausstattung sprechen.
Pro
- Schnellere, nahezu fehlerfreie Abläufe möglich
- Einsparung von Lohnkosten und Sozialabgaben
- Einsatz an für Menschen gefährlichen Stellen möglich (reduzierte Unfallgefahr, z.B. im Lager)
- Überaus hohe Präzision bei der Arbeit
- Arbeitserleichterung für Ihre Mitarbeiter
- Permanente Einsatzbereitschaft, keine Pausen o.ä. nötig
Contra
- Anzahl der Arbeitsplätze wird minimiert
- Der Roboter kann außer Kontrolle geraten
- Die Anschaffungs- und Wartungskosten sind erwartungsgemäß sehr hoch
- Die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine kann von großen Missverständnissen geprägt sein
- Der Roboter tut ausschließlich das wofür er programmiert wurde
- Roboter können nicht für jede Situation vorbereitet werden
Fazit: Roboter werden kommen – Menschen aber nicht ersetzen
Die aktuelle Studie zum Einsatz von humanoiden Robotern in der Ladeneinrichtung Einzelhandel zeigt, dass der Trend in diese Richtung - genau wie beim Thema Virtual Reality im Einzelhandel - beständig wächst und gern von Menschen aller Altersklassen angenommen wird. Die begründete Angst um den Verlust des Arbeitsplatzes kann allerdings entschärft werden. Bislang gibt es keine Roboter im Einzelhandel, die Mitarbeiter komplett ersetzen können und auch der persönliche Kontakt ist dem Kunden nach wie vor ein großes Begehr. In der Zukunft werden humanoide Roboter den Markt erobern und als ergänzende Kraft dem hohen Kundenanspruch gerecht werden und Ihre Mitarbeiter entlasten.